Statistiche e conversazioni
Come monitorare l'utilizzo del canale WhatsApp e capire quante conversazioni hai usato nel mese.
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Smartables tiene traccia di tutte le conversazioni WhatsApp del tuo locale e ti mostra quante ne hai usate nel mese rispetto al limite del tuo piano. Monitorare questo dato ti permette di pianificare gli upgrade prima di raggiungere il limite.
Cos'è una "conversazione"
Nel conteggio di WhatsApp Business, una conversazione comprende tutti i messaggi scambiati con uno stesso cliente nell'arco di 24 ore, non ogni singolo messaggio. Quindi se un cliente ti scrive 5 messaggi in un pomeriggio e il bot risponde 5 volte, conta come 1 conversazione.
Questa definizione è stabilita da Meta (non da Smartables) ed è la stessa usata da tutti i sistemi WhatsApp Business.
Cosa conta come conversazione
- Un cliente riceve il messaggio "Vuoi prenotare?" dopo una chiamata senza risposta → 1 conversazione
- Il cliente scrive al bot e il bot risponde più volte → 1 conversazione (se tutto avviene entro 24h)
- Il reminder di conferma prenotazione inviato 24h prima → 1 conversazione
- Una risposta manuale dell'Inbox → parte della conversazione già aperta se entro 24h, altrimenti 1 nuova conversazione
Controlla il tuo utilizzo mensile
- Vai su Abbonamento → Utilizzo
- Vedi il contatore Conversazioni WhatsApp con il numero usato nel mese corrente e il limite del piano
- Il contatore si azzera automaticamente il primo di ogni mese
Attenzione
Quando raggiungi il limite mensile di conversazioni, i messaggi WhatsApp automatici si fermano: nessun messaggio di missed call recovery, nessun reminder di conferma, nessuna risposta del bot. Le prenotazioni manuali dalla dashboard continuano a funzionare normalmente. Monitora il contatore a metà mese per valutare in anticipo se fare upgrade.
Consiglio
Se noti che usi regolarmente il 90% o più del limite mensile, considera di passare al piano superiore prima di esaurire le conversazioni. Un upgrade a metà mese si paga in modo proporzionale ai giorni rimanenti.