Personalizza le risposte
Come usare la Knowledge Base per insegnare al bot tutto quello che deve sapere sul tuo locale.
In questa pagina
Il bot risponde in base a due fonti di informazioni: i dati del locale (nome, indirizzo, orari — dalle Impostazioni) e le regole della Knowledge Base, che sei tu a scrivere. La Knowledge Base è il modo principale per personalizzare le risposte del bot e farlo rispondere esattamente come vorresti tu.
Cos'è una regola
Una regola è un blocco di testo con un titolo e un contenuto. Puoi creare tutte le regole che vuoi, e puoi attivarle o disattivarle singolarmente. Il bot usa le regole attive come contesto quando genera le sue risposte.
Aggiungi una regola
- Vai su WhatsApp & AI → Knowledge Base
- Clicca Nuova regola
- Inserisci un titolo descrittivo (es. "Parcheggio", "Politica bambini", "Chiusura agosto")
- Scrivi il contenuto — spiega l'informazione come se la stessi dicendo a un collega
- Assicurati che il toggle Attiva sia abilitato
- Clicca Salva
Esempi di regole utili
- Parcheggio — "C'è un parcheggio gratuito in Via Rossi a 50 metri dal locale, aperto fino alle 24:00"
- Politica prenotazioni — "Accettiamo prenotazioni fino a gruppi di 10 persone. Per gruppi più grandi contattare direttamente il titolare"
- Allergie e cucina — "Il nostro locale può preparare piatti senza glutine su richiesta, ma la cucina non è certificata celiaci. Per allergie gravi consigliamo di avvisare al momento della prenotazione"
- Chiusura straordinaria — "Siamo chiusi dal 10 al 20 agosto. Riapriamo il 21 agosto"
- Animali — "Accettiamo animali domestici solo nella zona esterna del locale"
- Dress code o atmosfera — "Il locale ha un'atmosfera informale e familiare. Non è richiesto un dress code particolare"
Consiglio
Scrivi le regole in modo naturale, come se stessi spiegando a un nuovo collaboratore. Più le regole sono chiare e specifiche, più le risposte del bot saranno precise e utili per il cliente.
Attenzione
Non inserire nella Knowledge Base informazioni che cambiano frequentemente (es. il piatto del giorno) senza ricordarti di aggiornarle. Se il bot risponde con informazioni vecchie, il cliente potrebbe rimanere deluso. Per i piatti del giorno usa il menù digitale, che è sempre aggiornato in tempo reale.
Disattiva una regola temporaneamente
Puoi disattivare una regola senza eliminarla, utile per regole stagionali (chiusura estiva, menù natalizio) che riattiverai in futuro. Usa il toggle accanto alla regola nella lista.