Gestisci le conversazioni (Inbox)
Come leggere, rispondere e gestire le conversazioni WhatsApp dei tuoi clienti dall'Inbox di Smartables.
Cos'è l'Inbox
L'Inbox è la casella di posta WhatsApp del tuo locale all'interno di Smartables. Mostra tutte le conversazioni con i tuoi clienti, messaggi in arrivo, risposte del bot, messaggi che hai inviato manualmente (in un'unica schermata, aggiornata in tempo reale).
Cosa vedi nell'Inbox
- Lista conversazioni a sinistra: ogni cliente con il suo nome, l'anteprima dell'ultimo messaggio e l'orario
- Thread della conversazione a destra: tutti i messaggi scambiati con quel cliente, con distinzione visiva tra messaggi del cliente (in arrivo), risposte del bot (automatiche) e risposte manuali dello staff
- Stato dei messaggi: inviato, consegnato, letto (come su WhatsApp normale)
- Toggle Intervento umano: per prendere il controllo della conversazione
Rispondi manualmente a un cliente
Steps:
- Vai su WhatsApp & AI → Inbox
- Seleziona la conversazione del cliente a cui vuoi rispondere
- Attiva il toggle Intervento umano in alto nella conversazione
- Scrivi il tuo messaggio nel campo in basso e premi Invia
- Il messaggio arriva al cliente via WhatsApp con il nome del tuo locale come mittente
Nota
I messaggi inviati manualmente appaiono al cliente esattamente come quelli del bot — dal numero WhatsApp del tuo locale. Il cliente non vede se a rispondere è stato il bot o un membro del tuo staff.
Consiglio
Puoi rispondere dall'Inbox anche senza attivare l'Intervento umano, ma in quel caso il bot potrebbe sovrascrivere la tua risposta con la sua se arriva un nuovo messaggio dal cliente. Attiva sempre Intervento umano quando gestisci una conversazione manualmente.
Conversazioni in tempo reale
L'Inbox si aggiorna in tempo reale tramite Supabase Realtime: quando arriva un nuovo messaggio da un cliente, lo vedi comparire immediatamente senza ricaricare la pagina. Un indicatore visivo ti segnala le conversazioni con messaggi non letti.
Nota
L'Inbox è ottimizzata per desktop. La versione mobile responsive per rispondere da smartphone è in lavorazione — sarà disponibile in un aggiornamento prossimo.