Notifiche e promemoria
Come funziona il sistema di reminder automatici per ridurre i no-show al minimo.
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Il problema dei no-show
Il no-show è uno dei problemi più costosi per un ristorante: mediamente il 15–20% dei tavoli prenotati non si presenta, senza dare disdetta. Un tavolo da 4 persone che non arriva significa 120–160€ di mancato incasso, più il costo del personale e del cibo preparato.
Smartables risolve questo problema con un sistema di reminder automatici via WhatsApp che chiede al cliente di confermare o cancellare la prenotazione 24 ore prima. Il risultato: solo i tavoli confermati restano in lista, quelli cancellati liberano lo slot per un nuovo cliente.
Come funziona il No-Show Killer
Il sistema funziona in modo completamente automatico. Non devi fare niente: Smartables gestisce tutto.
- Una prenotazione viene creata (da WhatsApp, manuale per nuovo cliente, o form pubblico) con stato Pending
- Smartables pianifica un task automatico che si attiva 24 ore prima dell'orario della prenotazione
- Arrivate le 24 ore, il sistema invia al cliente un messaggio WhatsApp del tipo: "Ciao [Nome]! Confermi il tavolo per le [Ora] da [Ristorante]?" con due bottoni: Confermo e Cancello
- Se il cliente risponde "Confermo" → la prenotazione passa a stato Confermata automaticamente. La dashboard si aggiorna in tempo reale.
- Se il cliente risponde "Cancello" → la prenotazione passa a Cancellata e lo slot torna disponibile
- Se il cliente non risponde → la prenotazione rimane Pending. Tocca a te decidere come gestirla a fine giornata.
Attenzione
Il reminder parte solo se la prenotazione è in stato Pending al momento dell'invio. Se l'hai già confermata manualmente in anticipo, il reminder non viene inviato per evitare messaggi inutili al cliente.
Nota
Per le prenotazioni fatte con meno di 24 ore di anticipo (es. una prenotazione per stasera alle 20:00 inserita questa mattina alle 10:00), il reminder viene inviato immediatamente dopo la creazione, non con 24 ore di anticipo. Smartables gestisce automaticamente questi casi edge.
Reminder e limiti conversazioni WhatsApp
I messaggi di reminder consumano il contatore mensile delle conversazioni WhatsApp del tuo piano, come qualsiasi altro messaggio inviato via WhatsApp Business.
- Starter: 400 conversazioni/mese
- Growth: 1200 conversazioni/mese
- Business: 3.500 conversazioni/mese
Consiglio
Ogni "conversazione" WhatsApp comprende tutti i messaggi scambiati con un cliente nell'arco di 24 ore, non ogni singolo messaggio. Un reminder + risposta del cliente = 1 conversazione.
Nota
Se raggiungi il limite mensile, i reminder automatici si fermano. Monitora l'utilizzo nella sezione Abbonamento e valuta un upgrade prima di arrivare a fine mese.