Report prenotazioni
Come analizzare le prenotazioni nel dettaglio: filtri per periodo, stati e canali per capire cosa funziona e cosa no.
Usa il range picker
Tutti i grafici e i KPI della dashboard Analytics si aggiornano in base al periodo selezionato con il range picker in alto a destra. Puoi analizzare:
- Oggi: solo le prenotazioni della giornata corrente, aggiornate in tempo reale
- Ultimi 7 giorni: il default della dashboard, utile per vedere il trend recente
- Questo mese: panoramica del mese in corso
- Mese scorso: confronto con il periodo precedente
- Intervallo personalizzato: seleziona qualsiasi data di inizio e fine per analisi specifiche (es. un weekend di evento, una settimana di ferie, un mese stagionale)
Consiglio
Per capire l'impatto di un evento speciale (una serata a tema, un menù stagionale, una promozione), seleziona il periodo dell'evento e confrontalo con lo stesso periodo dell'anno precedente o della settimana prima.
Analizza i no-show
Tra i dati più importanti da monitorare c'è il tasso di no-show: la percentuale di prenotazioni confermate in cui il cliente non si è presentato. Smartables lo calcola automaticamente sul periodo selezionato.
Come interpretare il dato
- No-show < 5%: eccellente. Il sistema di reminder sta funzionando bene.
- No-show tra 5% e 10%: nella media del settore. C'è margine di miglioramento: verifica che i reminder vengano inviati correttamente.
- No-show > 15%: alto. Possibili cause: reminder non attivi (numero WhatsApp non configurato), molte prenotazioni manuali per nuovi clienti senza reminder, o clienti che ignorano i messaggi.
Attenzione
Il tasso di no-show è accurato solo se aggiorni manualmente lo stato delle prenotazioni a No-show dopo ogni servizio. Se lasci le prenotazioni non presentate come "Pending" o "Confermata", il dato sarà falsato. Prenditi 5 minuti alla fine di ogni serata per aggiornare gli stati.
Confronta i canali
Il report dei canali ti dice non solo quante prenotazioni arrivano da ogni canale, ma anche la qualità di quelle prenotazioni:
- Le prenotazioni WhatsApp Auto tendono ad avere tassi di conferma più alti perché il cliente ha già interagito attivamente con il sistema
- Le prenotazioni Manuali per nuovi clienti hanno generalmente un tasso di no-show leggermente più alto rispetto agli abituali
- Le prenotazioni dal Form pubblico variano molto in base a dove hai condiviso il link
Nota
Il confronto dettagliato dei canali con metriche di qualità (tasso di conferma per canale, LTV per canale) è in arrivo in una versione futura di Analytics.
Export dei dati
Nota
L'export dei dati in formato CSV è in arrivo. Sarà disponibile per esportare l'elenco prenotazioni con tutti i dettagli (cliente, data, coperti, canale, stato) per il periodo selezionato. Utile per elaborazioni in Excel o per il commercialista.