Gestire le prenotazioni in arrivo
Come visualizzare, filtrare e aggiornare le prenotazioni nella tua dashboard.
In questa pagina
Lista e filtri
La sezione Prenotazioni → Lista mostra tutte le prenotazioni del tuo locale in ordine cronologico. Puoi filtrare per:
- Data — visualizza le prenotazioni di un giorno specifico o un intervallo
- Stato — filtra per Pending, Confermata, Cancellata, No-show
- Canale — WhatsApp Auto, Manuale, Form pubblico
- Ricerca per nome o telefono — trova rapidamente un cliente specifico
Consiglio
Per la gestione del servizio serale, filtra per data di oggi e stato = Confermata: vedrai solo i tavoli certi, senza il rumore delle prenotazioni in attesa di conferma.
Gli stati di una prenotazione
Ogni prenotazione ha uno stato che cambia nel tempo. Capire il significato di ogni stato ti permette di gestire la sala in modo preciso.
| Stato | Significato | Chi lo assegna |
|---|---|---|
| Pending | Prenotazione ricevuta, in attesa di conferma dal cliente | Sistema (automatico) |
| Confermata | Il cliente ha risposto "Sì" al reminder, oppure tu l'hai confermata manualmente | Sistema o ristoratore |
| Cancellata | Il cliente ha risposto "No" al reminder, o è stata cancellata manualmente | Sistema o ristoratore |
| No-Show | Il cliente non si è presentato | Ristoratore (cambio manuale) |
Nota
Le prenotazioni create manualmente per clienti abituali vengono salvate direttamente come Confermate, senza passare per il reminder 24h. Quelle per nuovi clienti partono come Pending e ricevono il reminder automatico.
Azioni disponibili su una prenotazione
Cliccando su una prenotazione nella lista, puoi eseguire queste azioni:
- Cambiare lo stato — passa manualmente da Pending a Confermata, Cancellata o No-show
- Aggiungere o modificare le note — note interne visibili solo al tuo staff, non al cliente
- Vedere il profilo del cliente — accesso diretto alla scheda CRM con storico prenotazioni e messaggi
- Inviare un messaggio WhatsApp manuale — apri l'Inbox direttamente dalla prenotazione
Attenzione
Segnare una prenotazione come No-show è un'azione manuale che devi compiere tu dopo il servizio. Smartables non rileva automaticamente i no-show: devi aggiornare lo stato per tenere il CRM pulito e avere analytics accurate.
Vista calendario
Oltre alla lista, puoi visualizzare le prenotazioni in formato calendario dalla tab Prenotazioni → Calendario Prenotazioni. La vista mostra:
- Vista giornaliera: tutte le prenotazioni del giorno in ordine orario, con ora, nome e coperti
- Vista settimanale: panoramica della settimana per capire i carichi di lavoro
- Vista mensile: utile per vedere i giorni più occupati del mese
- Vista agenda: tutte le prenotazioni del giorno in ordine orario, con ora, nome e coperti (piu ordinata della vista giornaliera)
Consiglio
La vista calendario è particolarmente utile per pianificare lo staff: a colpo d'occhio vedi i picchi di prenotazioni della settimana e puoi organizzarti di conseguenza.