Invia promozioni via WhatsApp
Come inviare promozioni mirate ai tuoi clienti via WhatsApp con targeting basato su visite e inattività.
Come funziona il targeting
Smartables non invia promozioni a caso a tutti i tuoi clienti, usa un sistema di targeting intelligente che ti permette di raggiungere solo i clienti giusti con il messaggio giusto. Questo aumenta il tasso di apertura e riduce il rischio di opt-out.
Criteri di targeting disponibili
- Numero minimo di visite (
minvisits): invia solo ai clienti che sono venuti almeno N volte. Utile per premiare i clienti fedeli (es. "Solo per chi è venuto almeno 3 volte"). - Giorni di inattività minimi (
mindaysinactive): invia solo ai clienti che non vengono da almeno N giorni. Utile per recuperare clienti che non si vedono da un po' (es. "Non vieni da 30 giorni — ti aspettiamo con uno sconto"). - Giorni di inattività massimi (
maxdaysinactive): esclude i clienti che non vengono da troppo tempo (es. esclude chi non viene da oltre 6 mesi, probabilmente perso definitivamente).
Consiglio
La combinazione più efficace è minvisits ≥ 2 + mindaysinactive 20–30 giorni: raggiunge clienti che già conoscono il locale e si sono un po' persi, escludendo sia i nuovi (che non ti conoscono ancora bene) sia quelli abitualissimi (che verranno comunque).
Invia una promozione WhatsApp
Steps:
- Vai su Promozioni e apri la promozione che vuoi inviare
- Scorri fino alla sezione Invio WhatsApp
- Configura il targeting:
- Visite minime (es. 2)
- Giorni di inattività minimi (es. 21)
- Giorni di inattività massimi (opzionale)
- Scegli se inviare a tutte le sedi dell'organizzazione o solo alle sedi selezionate
- Verifica il numero stimato di destinatari che Smartables mostra prima dell'invio
- Clicca Invia a clienti target
Il sistema avvia il task di invio in background: i messaggi WhatsApp vengono inviati in modo progressivo a tutti i clienti che soddisfano i criteri.
Attenzione
Gli invii di promozioni WhatsApp consumano il contatore dei contatti automatizzati AI mensili del tuo piano (separato dalle conversazioni del bot). Verifica il tuo utilizzo residuo prima di inviare a una lista numerosa. Se il contatore è esaurito, l'invio si ferma, puoi acquistare un add-on Marketing Pack per riprendere.
Dedup e opt-out automatici
Il sistema include due protezioni automatiche che non richiedono nessun intervento da parte tua:
- Deduplicazione automatica: un cliente non riceve mai due volte la stessa promozione. Smartables tiene traccia di ogni invio e non reinvia a chi ha già ricevuto quel messaggio, anche se lanci di nuovo la stessa campagna.
- Gestione opt-out (STOP): se un cliente risponde STOP al messaggio WhatsApp, viene escluso automaticamente da tutti gli invii promozionali futuri. Non riceverà mai più messaggi di marketing, né devi fare nulla manualmente.
Nota
L'opt-out STOP riguarda solo i messaggi promozionali. I messaggi operativi — reminder di prenotazione, conferma, missed call recovery, continuano a funzionare normalmente anche per i clienti che hanno risposto STOP alle promozioni.