Template WABA personalizzati
Come creare template WhatsApp Business personalizzati per le comunicazioni del tuo locale.
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Cosa sono i template WABA
I template WABA sono messaggi pre-approvati da Meta che Smartables può inviare ai tuoi clienti su WhatsApp. Qualsiasi messaggio che parte dal tuo numero WhatsApp Business come reminder di prenotazione, messaggio di missed call recovery, promozioni, usa un template approvato da Meta.
Smartables include già i template di sistema per le comunicazioni core (prenotazioni, reminder, recupero chiamate). I template personalizzati ti permettono di creare messaggi aggiuntivi con il tuo tono di voce, il tuo branding e le tue esigenze specifiche.
Tipi di template disponibili
- Recovery Open: messaggio inviato quando arriva una chiamata senza risposta mentre il locale è aperto
- Recovery Closed: messaggio inviato quando arriva una chiamata senza risposta mentre il locale è chiuso
- Booking Reminder: reminder personalizzato per la conferma prenotazione
- Service Update: comunicazioni operative ai clienti (cambi orario, chiusure straordinarie)
- Promotion / News: messaggi marketing (richiedono categoria MARKETING e approvazione più lunga da parte di Meta)
- Custom: template libero per usi specifici
Attenzione
I template di categoria MARKETING (promozioni, news) hanno tempi di approvazione Meta più lunghi (fino a 24–48h) e sono soggetti a policy più stringenti. I template UTILITY (operativi) vengono approvati generalmente in pochi minuti. Se Meta rifiuta un template, ricevi una notifica con il motivo e puoi modificarlo e reinviarlo.
Crea un template personalizzato
Steps:
- Vai su WhatsApp & AI → Template
- Clicca Nuovo template
- Scegli il tipo di template (Recovery Open, Booking Reminder, Promotion, ecc.)
- Compila le sezioni del messaggio:
- Header (opzionale): testo o immagine in cima al messaggio, max 60 caratteri
- Body: il testo principale del messaggio, max 768 caratteri. Usa
{{1}},{{2}},{{3}}per le variabili dinamiche (nome cliente, orario, nome locale) - Footer (opzionale): testo in piccolo sotto il messaggio, max 60 caratteri
- Bottoni: aggiunti automaticamente in base al tipo scelto (es. "Prenota ora" per i template Recovery)
- Compila gli esempi delle variabili: Meta li richiede per capire cosa conterrà il messaggio in produzione
- Se il tipo è UTILITY, puoi usare la verifica AI per controllare che il testo rispetti le policy Meta prima di inviarlo
- Clicca Invia a Meta per approvazione
Nota
Il numero massimo di template personalizzati dipende dal piano: 5 su Starter, 12 su Growth, 20 su Business. Questo limite è volutamente conservativo: Smartables gestisce il sistema WABA in modalità agency per tutti i clienti, con un limite globale Meta condiviso.
Stato dei template e fallback
Ogni template ha uno stato che riflette la sua situazione su Meta:
- Draft: il template è stato salvato ma non ancora inviato a Meta
- Pending: in attesa di approvazione da Meta
- Approved: approvato, pronto all'uso
- Rejected: rifiutato da Meta. Il motivo è visibile nella scheda del template, modifica il testo e reinvia.
Consiglio
Se hai un template personalizzato approvato per il tipo Recovery Open, Smartables lo usa automaticamente al posto del template di sistema per il missed call recovery. Se non hai template personalizzati o quello personalizzato non è ancora approvato, il sistema usa sempre il template di sistema come fallback, le prenotazioni automatiche continuano a funzionare senza interruzioni.